Что делать если домен не работает
1
Проверьте домен автоматически
Воспользуйтесь автоматической проверкой настроек домена:
Укажите свой домен, подключаемый к Базиуму. Например: supersite.ru
2
Проверьте доступность сайта
Иногда сайт не открывается только у вас: из-за кэша браузера, Wi-Fi, провайдера или локальных настроек.
Проверьте сайт так:
Если у других сайт открывается, а у вас нет, проблема может быть в вашем браузере, интернете или провайдере.
Проверьте сайт так:
- откройте его в другом браузере;
- откройте сайт с телефона через мобильный интернет;
- попросите другого человека открыть сайт у себя;
- проверьте сайт через сервис проверки доступности из разных регионов.
Если у других сайт открывается, а у вас нет, проблема может быть в вашем браузере, интернете или провайдере.
3
Проверьте, оплачен ли домен
- Зайдите в личный кабинет регистратора (например, Рег.ру, Ру-центр, Бегет и другие)
- Проверьте срок действия домена (например, с помощью сервиса Whois) и его оплату.
4
Проверьте подключение SSL
Если сайт открывается, но с ошибкой «Не защищено» или «Недействительный сертификат», значит, проблема с HTTPS.
Кликните на значок замка в адресной строке → «Просмотреть сертификат». Если срок истек или сертификат не настроен, обратитесь в поддержку хостинга.
Кликните на значок замка в адресной строке → «Просмотреть сертификат». Если срок истек или сертификат не настроен, обратитесь в поддержку хостинга.
5
Проверьте DNS-записи
Для домена должны быть настроены A-записи на IP-адрес Базиума:
A @ → 84.201.186.241
A www → 84.201.186.241
Первая запись отвечает за адрес без www: site.ru
Вторая — за адрес с www: www.site.ru
Также проверьте, нет ли лишней AAAA-записи. Если она не используется, её лучше удалить: она может мешать подключению домена и выпуску SSL-сертификата.
Если записи указаны неправильно, домен не будет открывать сайт. Подробная инструкция здесь.
Если DNS-записи менялись, домен может начать работать не сразу. Обычно обновление занимает от нескольких минут до нескольких часов. Иногда может потребоваться до 72 часов. Если вы только что настроили домен, подождите и проверьте сайт позже.
A @ → 84.201.186.241
A www → 84.201.186.241
Первая запись отвечает за адрес без www: site.ru
Вторая — за адрес с www: www.site.ru
Также проверьте, нет ли лишней AAAA-записи. Если она не используется, её лучше удалить: она может мешать подключению домена и выпуску SSL-сертификата.
Если записи указаны неправильно, домен не будет открывать сайт. Подробная инструкция здесь.
Если DNS-записи менялись, домен может начать работать не сразу. Обычно обновление занимает от нескольких минут до нескольких часов. Иногда может потребоваться до 72 часов. Если вы только что настроили домен, подождите и проверьте сайт позже.
Важно:
Если всё настроено правильно, но домен не открывается, обратитесь в поддержку регистратора и попросите проверить DNS-записи домена. Шаблон письма.